Police Dyslexique
Jeudi 5 janvier, ce sont 3 jeunes du dispositif ULIS du lycée professionnel Degrugillier d’Auchel qui se sont rendus à Berck-sur-mer pour visiter une boutique Orange.
Olivier, responsable de la boutique Orange de Berck, nous accueille et commence par nous faire visiter la réserve. Il nous montre comment sont organisés les stocks entre les téléphones neufs, reconditionnés, les boîtiers internet, etc. « Est-ce qu’il arrive que vous n’ayez plus de téléphone en stock ? » demande alors un jeune. « Oui, bien sûr : surtout pendant les fortes périodes comme les fêtes de fin d’année ! » nous apprend Olivier. Heureusement, les vendeurs/conseillers Orange peuvent commander des nouveaux stocks de téléphone auprès de la centrale, qui livre rapidement.
Après la visite de la réserve et un tour de la boutique, chacun des 3 jeunes a eu la possibilité de suivre un conseiller Orange pendant son travail. Pendant que le premier jeune était à l’accueil pour recevoir les clients avec une conseillère, les deux autres jeunes suivaient les rendez-vous avec les autres conseillers et leurs clients.
Les jeunes se sont bien pris au jeu, et à l’issue de la visite, nous avons retrouvé Olivier pour débriefer. Alors qu’un jeune a beaucoup apprécié le poste à l’accueil, un autre jeune nous confie « Certains clients ne sont pas toujours sympas avec les vendeurs/conseillers, ça doit être difficile au quotidien ! » Heureusement, les salariés d’Orange sont formés sur la gestion des conflits, et arrivent très souvent à répondre aux besoins des clients, et même à leur redonner le sourire en partant !
Nous remercions chaleureusement Olivier et toute son équipe d’avoir pris les jeunes sous leurs ailes pendant 1h, malgré la nombreuse clientèle !