Police Dyslexique
Le mardi 15 octobre dernier, 8 collégiens de l‘académie de Lyon ont participé à une visite vertigineuse auprès de l’entreprise Axa Partners.
Axa est un groupe international français spécialisé dans l’assurance et l’assistance.
Perché au 14ème étage de la tour Silex, non loin de la gare Part-Dieu à Lyon, les élèves ont découvert l’envers du décor de cette entreprise et les différents métiers associés.
Tout le monde a déjà observé sur l’autoroute, des véhicules poids lourd sur le bas-côté, en panne. Dans un cas de figure comme celui-ci, les conducteurs, clients d’Axa appellent donc leur assistance afin d’être aidé et avoir des solutions de dépannage rapidement.
Axa assistance groupe Axa Partners (site de Lyon) est donc spécialisée dans l’assistance des véhicules professionnels. Les chargés d’assistance reçoivent les demandes et proposent aux conducteurs des solutions d’assistance complètes répondant à leurs besoins comme appeler une dépanneuse, faire venir un taxi ou bien trouver un hôtel pour la nuit Ici, les chargés d’assistance se relaient nuit et jour pour venir en aide aux automobilistes. Pour exercer ce métier, il faut avant tout savoir écouter, être empathique, rester calme et parler 3 langues à minima.
Les élèves ont tour à tour participé à la double écoute sur le plateau d’assistance. Ils ont pu poser leur question, observer, tenter de comprendre le besoin du client. Certains ont témoigné : « il y a beaucoup de bruits dans la pièce, il faut rester concentré » ou encore « il faut savoir taper vite sur l’ordinateur et trouver des solutions, c’est intéressant ».
Ici, il est possible d’évoluer et changer de métier plusieurs fois dans sa carrière. La plupart des salariés débutent en tant que chargé d’assistance et peuvent apprendre un autre métier tout en étant formé par Axa.
Les élèves ont aussi découvert pleins d’autres métiers nécessaires au bon fonctionnement d’Axa Assistance. Parmi eux, le service informatique, la direction technique, le service de gestion, les ressources humaines, les contrôleurs de gestions etc. Au fur et à mesure, ils ont pu poser des questions aux collaborateurs.
La visite s’est achevée autour d’un gouter ou chaque participant a pu partager un ressenti sur cette expérience.
Un grand merci pour cette visite très chaleureuse et pour le temps précieux consacré aux élèves.
