Police Dyslexique
Sept élèves de l’Ulis du lycée professionnel de Villepinte ont été accueillis jeudi dernier chez Air France dans les nouveaux locaux du service recrutement à Roissy Charles de Gaulle (95). Tous préparent un diplôme de CAP en commerce.
Le groupe a été séparé en deux. Le premier est parti en coaching individuel. Les jeunes passant un entretien pour la première fois, l’objectif a été plutôt de les mettre à l’aise et de créer un échange informel plutôt que de coller à un entretien type.
Apprendre à parler de soi, son parcours, mettre en avant ses compétences, connaître ses faiblesses : autant de sujets qui ne sont pas toujours intuitifs.
Pendant ce temps, l’autre groupe a été accueilli par Nathalie, Cheffe de Cabine Principale (et donc manager des hôtesses de l’air et stewards).
L’objectif de la rencontre est de parler du métier mais aussi des codes professionnels associés liés à toute relation commerciale.
Une partie du travail en tant que personnel navigant commercial, c’est … le commercial, l’autre c’est la sécurité !
Comment faire pour que vos clients restent des clients d’Air France :
- Sourire
- Partager de la bonne humeur
- Leur donner envie de revenir
- Les Fidéliser
- Etre élégant part sa tenue
- Etre dans une relation attentionnée : écoute, information, partage avec le client
Il faut avoir envie de faire pour faire plaisir aux gens.
Nathalie a également partagé les exercices de respirations abdominale faits chez Air France chaque jour pour se détendre. L’objectif est de prendre le réflexe de respirer en cas de stress pour justement désamorcer cette situation.
Après 45 min d’atelier, les deux groupes ont inversé les ateliers.
Un grand merci à Vincent, Nathalie, Péggy et Catherine pour les simulations, à Nathalie d’avoir présenté son métier, à Sabine pour la co-organisation et enfin aux jeunes et leurs enseignantes pour leur professionnalisme et leur curiosité sur cette matinée!
